1999. aasta 1. juunil, kui ma toonase Reval ExpressHotelli avamispäeval vastuvõtu vahetusevanemana oma esimest tööpäeva alustasin, ei olnud mul aimugi terminist kliendikogemus. Rääkisime palju klienditeenindusest, selle standarditest ja koolitamisest, õppisime viisakusväljendeid 14 keeles ning ma arvan, et elu viimaselgi päeval lipsab mu huultelt üle lätikeelne „Laipni lūdzam vēlreiz iegriezties mūsu viesnīcā“ (ek – Tere tulemast …
